Como receber a receita de óculos pela internet sem errar o pedido

Para receber a receita de óculos pela internet sem errar o pedido, a ótica precisa de três coisas: pedir a imagem certa, conferir antes de cobrar e guardar a receita num lugar só. Parece simples, e é onde a venda online de óculos de grau mais dá retrabalho: foto torta, folha cortada, cilíndrico sem eixo, DNP que não veio e a receita esquecida no WhatsApp de quem atendeu.

Abaixo, o fluxo na ordem: quando cobrar, o que pedir, o que conferir, o que fazer quando falta a DNP e onde a receita deve ficar.

Primeiro decida: conferir antes ou depois de cobrar

Existem dois desenhos possíveis para o óculos de grau na loja virtual:

• Cobrar e conferir depois. O cliente paga armação e lente no carrinho e envia a receita. Se a receita não serve, a lente escolhida não é a indicada ou falta informação, começa a troca de mensagens com o dinheiro já recebido, e às vezes o estorno.
• Conferir e depois cobrar. O cliente escolhe a armação, monta a lente e envia a receita. A ótica confere, confirma o valor final e só então cobra.

Para quem está começando, o segundo desenho é o mais seguro: ninguém paga por uma lente que a ótica ainda não aprovou, e a responsabilidade técnica fica onde deve estar. É o fluxo das lojas de demonstração da Lentesys.

Na Pulso, o configurador de lentes da página do produto mostra o total estimado e termina num botão de enviar a receita e reservar, sem passar pelo pagamento.

O que pedir ao cliente

A maior parte do retrabalho nasce de um pedido vago, do tipo “manda a receita”. Seja específico:

• Foto da folha inteira, com as quatro bordas aparecendo, sem cortar carimbo, assinatura ou data.
• Folha apoiada numa mesa, com luz de frente e sem sombra do celular por cima.
• Uma receita por pessoa, com o nome de quem vai usar o óculos.
• Telefone para dúvida, se não for o mesmo do WhatsApp.

Uma mensagem pronta evita a ida e volta: “Para conferir a sua receita, mande uma foto da folha inteira, apoiada na mesa, com a data e a assinatura aparecendo. Em seguida eu confirmo a lente e o valor final.” Outras mensagens no mesmo tom estão em modelos de mensagem de WhatsApp para ótica.

O que conferir antes de aprovar

Se a sua equipe ainda tropeça na leitura, o guia para entender a receita dos óculos explica cada campo e tem uma calculadora que traduz a prescrição em linguagem simples.

Quando a receita não traz a DNP

A distância naso-pupilar quase nunca vem na receita, e sem ela a lente não é montada no lugar certo. O caminho depende do tipo de lente:

• Cliente da cidade: o mais simples é medir na loja, na hora da prova ou da retirada, antes de mandar a lente para o laboratório.
• Lente simples, cliente distante: combine o método com o seu ótico responsável e registre como a medida foi obtida.
• Multifocal: exige também a altura de montagem, medida com a armação escolhida no rosto. Aqui, a medida presencial é o caminho seguro.

Um aviso importante: provador virtual não é instrumento de medida. Ele estima o tamanho do rosto para posicionar a armação, e só. Os detalhes estão em provador virtual de óculos.

Onde a receita deve ficar guardada

A receita é dado de saúde, e a LGPD trata dado de saúde como sensível. Na prática, isso quer dizer: acesso só de quem precisa, um lugar definido para guardar e nada de receita espalhada pela galeria do celular de cada atendente. O assunto está detalhado em LGPD na ótica e a receita como dado de saúde.

O lugar certo é o cadastro do cliente, junto com o histórico de graus e das compras. É lá que você vai procurar quando ele voltar para fazer o próximo óculos, reclamar de adaptação ou acionar a garantia. No Lentesys, a receita fica no cadastro do cliente, com olho direito e esquerdo lado a lado e o histórico das anteriores, para a equipe não depender da memória de ninguém.

O fluxo inteiro, em uma linha

O cliente escolhe a armação e monta a lente na loja, envia a foto da receita, a ótica confere, mede o que falta, confirma o valor e só então cobra. A receita fica registrada no cadastro do cliente. Para ver esse fluxo numa loja montada, abra a Pulso ou a Lunare abaixo, ou conheça a loja virtual para ótica.

Perguntas frequentes