LGPD na ótica: o que fazer com receita, grau e histórico do cliente

Grau não é dado cadastral comum. Informação sobre saúde tem tratamento mais rígido na LGPD, e ótica lida com isso todo dia sem sempre perceber.

O que muda na prática

Dado pessoal comum é nome, telefone e endereço. Dado pessoal sensível inclui informação sobre saúde, e a receita oftalmológica entra nessa categoria. A diferença aparece em três lugares: como você coleta, onde guarda e com quem compartilha.

Práticas de balcão que resolvem a maior parte

Colete o que usa

Ficha que pede dados que a loja nunca consulta cria risco sem benefício. Se você não usa a informação, não peça.

Diga por que está guardando

Uma frase no momento do cadastro basta: guardamos seu histórico de grau para comparar na próxima consulta e agilizar o atendimento. Transparência não precisa de contrato de vinte páginas.

Foto de receita em grupo de WhatsApp é o problema clássico

Grupo com vários funcionários, backup automático no celular pessoal de cada um, e a receita de um cliente circula fora do controle da loja. É a prática mais comum e a mais difícil de justificar se alguém questionar.

Registro centralizado, acessado por quem precisa, resolve isso e ainda melhora a operação.

Controle de acesso não é burocracia

Nem todo mundo na loja precisa ver o histórico completo de todos os clientes. Acesso por função reduz risco e é fácil de configurar em qualquer sistema sério.

Compartilhamento com laboratório

Enviar o grau para o laboratório é parte da execução do serviço e é legítimo. O cuidado é enviar o necessário pelo canal combinado, não a ficha inteira do cliente por mensagem solta.

Quando o cliente pede para apagar

Ele pode pedir, e você precisa saber responder. Existem informações que a loja mantém por obrigação legal ou fiscal, e isso é justificativa válida. Ter clareza sobre o que se apaga e o que se mantém evita improviso.

O que escrever

Um aviso de privacidade curto, em linguagem simples, disponível na loja e no site. Ele não precisa ser longo, precisa ser verdadeiro sobre o que a loja realmente faz.

Se quiser um exemplo de estrutura, veja nossa política de privacidade.

Próximo passo

Comece pelo WhatsApp. Tirar receita de grupo aberto é a mudança de maior efeito e menor custo. Para centralizar receita e histórico com acesso controlado, veja sistema para ótica.