Como enviar óculos pelo correio: embalagem, frete e troca na loja virtual

Enviar óculos pelo correio sem quebrar é questão de embalagem em camadas: estojo rígido, preenchimento e caixa do tamanho certo. Enviar sem perder a margem é questão de conta: peso e medidas cadastrados certo, frete grátis só quando cabe e retirada na loja para quem é da cidade. E vender sem dor de cabeça depois é questão de política de troca escrita antes da compra.

Abaixo, cada parte na ordem em que o pedido acontece.

A embalagem em camadas

Óculos é leve, mas frágil em três pontos: a lente risca, a haste entorta e a armação quebra se for esmagada. Cada camada protege contra um deles:

1. Flanela ou saquinho em volta do óculos, para a lente não encostar em nada.
2. Estojo rígido. É o que segura o peso de outras caixas por cima no transporte. Estojo mole não protege contra esmagamento.
3. Preenchimento com plástico bolha ou papel amassado, para o estojo não bater dentro da caixa.
4. Caixa de papelão do tamanho certo. Sem folga, para o estojo não dançar, e sem aperto, para a tampa não pressionar o estojo.
5. Fita em todas as abas e a nota fiscal ou a declaração de conteúdo do lado de fora, como o transporte exige.

Antes de mandar o primeiro pedido, faça um teste simples: monte uma caixa com um óculos de mostruário, deixe cair da altura de uma mesa algumas vezes e abra. Se o estojo se mexeu ou a haste entortou, falta preenchimento.

Frete: o que entra na conta

O valor do frete depende do peso e também do tamanho da caixa. Por isso o primeiro cuidado é cadastrar no produto o peso e as medidas do pacote pronto, com estojo e caixa, e não só do óculos. É com esses dados que a plataforma calcula o frete no carrinho. Cadastro errado quer dizer frete cobrado a menos, que sai da sua margem, ou a mais, que faz o cliente desistir.

Uma caixa padronizada para todos os óculos simplifica tudo: o mesmo peso, as mesmas medidas, o mesmo frete por região. Fica fácil saber quanto o frete pesa em cada venda.

Frete grátis só quando a conta fecha

Frete grátis converte, mas alguém paga. Antes de anunciar, compare o frete médio dos seus pedidos com a margem do produto mais vendido. Se o frete cabe com folga, embuta no preço e anuncie. Se não cabe, há meios-termos: frete grátis acima de um valor, só para algumas regiões ou só para o solar. O raciocínio completo de custos está em quanto custa uma loja virtual para ótica.

Retirada na loja

Para quem mora na cidade, a retirada na loja costuma ser a melhor opção de entrega, especialmente no óculos de grau: o cliente não paga frete, a ótica confere o óculos no rosto e faz o ajuste na hora. Deixe essa opção visível no carrinho.

Óculos de grau: conferir antes de despachar

O óculos de grau tem uma etapa a mais antes da caixa: a conferência do serviço do laboratório pela ótica. Despachar direto do laboratório para a casa do cliente tira de você a única chance de pegar um erro quando ele ainda é barato de corrigir. O que entra nessa conferência está em vender lente de grau pela internet é permitido?

Combine também como fica o ajuste para quem mora longe. Plaqueta e haste são ajustadas no rosto; diga na política da loja como a sua ótica resolve isso e o que o cliente deve fazer se o óculos chegar torto ou apertado.

E informe o prazo certo. No grau, o prazo de entrega é o prazo de produção mais o do frete. Mostrar só o do frete gera a pergunta mais repetida do pós-venda: “cadê meu óculos?”.

Troca e devolução: escreva antes de vender

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra fora do estabelecimento, como numa loja virtual, pode desistir em até sete dias a contar do recebimento e tem direito à devolução dos valores pagos, incluindo o frete. Para armação e solar, a regra se aplica sem discussão. Para lente de grau feita sob medida, a aplicação é discutida, e a melhor proteção é uma política clara, aceita antes da compra e revisada pela sua assessoria.

Separada do arrependimento está a garantia por defeito: para produto durável, o prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias, sem contar a garantia que o fabricante oferecer. Como escrever a garantia de lente está em garantia de lentes: política clara na ótica.

Com embalagem, frete e troca resolvidos, a loja está pronta para vender para quem nunca entrou na sua ótica. Para ver uma loja de ótica montada, com essas condições aparecendo onde o cliente decide, abra as lojas de demonstração abaixo ou veja a loja virtual para ótica.

Perguntas frequentes