Prazo de entrega de óculos: onde o tempo se perde e como recuperar dias

Quando o cliente reclama do prazo, a ótica costuma olhar para o laboratório. Só que boa parte do tempo perdido acontece antes do pedido sair da loja e depois de ele voltar.

Mapeie o caminho de verdade

São cinco trechos, e cada um tem dono: da venda até o pedido ser montado, do pedido até o envio ao laboratório, a produção, o retorno até a conferência, e da conferência até o cliente ser avisado.

Meça uma semana de pedidos anotando a hora de cada trecho. O resultado costuma surpreender: a produção quase nunca é o maior pedaço.

Os atrasos que a ótica controla sozinha

Pedido que espera acúmulo

Enviar tudo no fim do dia parece organizado, mas transforma uma venda das dez da manhã em pedido das dezoito. Se o laboratório aceita recebimento contínuo, enviar na hora ganha meio dia por pedido.

Dúvida na receita resolvida por mensagem

Pedido enviado com ambiguidade volta como pergunta e para até alguém responder. Conferir na loja, antes de enviar, custa dois minutos e economiza um dia.

Óculos pronto sem aviso ao cliente

Chegou, foi conferido, ficou na gaveta esperando alguém lembrar de avisar. É o trecho mais fácil de corrigir e o mais frequentemente ignorado.

O que negociar com o laboratório

Prazo base por tipo de lente, escrito. Não "uns três dias", mas prazo declarado para monofocal simples, com tratamento e multifocal.

Combine também como se comunica urgência real. Urgência todo dia deixa de ser urgência e vira ruído, e o laboratório para de diferenciar.

Prometa com base, não com esperança

A data que você fala no balcão deveria vir do prazo declarado mais uma folga, não do otimismo do atendente. Prometer curto e entregar longo custa mais confiança do que prometer realista e entregar antes.

O indicador simples

Percentual de pedidos entregues dentro da data prometida. Um número, medido por mês. Se ele está abaixo do que você considera aceitável, o mapa dos cinco trechos diz onde atacar.

Próximo passo

Meça uma semana antes de mudar qualquer coisa. Sem o mapa, a tendência é cobrar o laboratório por um tempo que se perdeu na sua loja. Para acompanhar status e prazos por pedido, veja sistema para laboratório óptico.