Cinco números que a ótica precisa olhar todo mês (e nenhum é faturamento)

Faturamento alto com margem baixa é mês ruim disfarçado. Cinco números explicam quase tudo o que aconteceu na loja, e nenhum deles exige sistema sofisticado para calcular.

1. Ticket médio, separado por tipo de venda

Ticket geral esconde informação. Separe venda completa de óculos, venda só de armação e venda só de lente. Cada uma tem dinâmica própria, e a média junta mascara a queda de uma com a alta de outra.

2. Margem média por pedido

Some a margem de todos os pedidos do mês e divida pelo número de pedidos. Se esse número cai enquanto o faturamento sobe, você está vendendo mais barato, não mais.

É o indicador que mais rápido mostra desconto fora de controle.

3. Meses de estoque parado

Custo do estoque atual dividido pelo custo do que saiu no mês. O resultado é quantos meses de venda estão parados na vitrine. Subiu dois meses seguidos, a compra está descolada da venda.

4. Prazo médio de entrega cumprido

Percentual de pedidos entregues dentro da data prometida. Não é sobre velocidade, é sobre previsibilidade. Loja que promete dez dias e cumpre gera mais confiança que loja que promete cinco e entrega em nove.

5. Retorno por não adaptação ou erro

Quantos pedidos voltaram e por qual motivo. Separe defeito, erro de execução e não adaptação, porque cada causa aponta para uma parte diferente da operação.

Este é o indicador que mais dói olhar e o que mais rápido paga o esforço de medir.

Como montar sem virar projeto

Uma planilha com cinco linhas e doze colunas. Preencha uma vez por mês, no mesmo dia. O valor não está no cálculo, está na série: um número isolado não diz nada, três meses em sequência dizem quase tudo.

A reunião de trinta minutos

Uma vez por mês, com os cinco números na tela. Escolha um para atacar até a próxima. Tentar melhorar cinco ao mesmo tempo é a forma mais confiável de não melhorar nenhum.

Próximo passo

Comece com dois: margem média por pedido e retorno por motivo. São os que mais explicam resultado em ótica. Para acompanhar vendas, custos e pedidos no mesmo lugar, veja sistema para ótica.